Beschwerderegelung

 

Unsere Ziele des Beschwerdemanagements sind:

  • Jeder unzufriedene Kunde beschwert sich.
  • Jede Beschwerde wird aufgenommen.
  • Jede Beschwerde wird innerhalb von 14 Tagen zufriedenstellend gelöst.

Entsprechend der Erklärung zur Selbstverpflichtung der Freien Wohlfahrtspflege zum internen und externen Beschwerdemanagement können sich die Leistungsnehmer oder eine von ihnen bevollmächtigte bzw. zur Vertretung befugte Person an folgende Personen und Institutionen wenden:

Falls Sie Beschwerden haben, wenden sie sich direkt an unsere Ansprechpartner in den Einrichtungen.

Selbstverständlich haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Beschwerden unmittelbar an den Träger des Pflegedienstes zu richten. Dieser ist unter folgender Anschrift zu erreichen:

Die Evangelischen Sozialstationen GmbH
Bonhoefferstr. 6,  47138 Duisburg
Ansprechpartnerin:
Geschäftsführerin Jutta Schilling
Telefon: (0203) 670 990 64

Oder Sie wenden sich an den zuständigen Spitzenverband der Freien Wohlfahrtspflege:
Diakonisches Werk Rheinland-Westfalen-Lippe e.V., Postfach 30 02 04 , 40402 Düsseldorf
Telefon: (0211) 63 98 0

Wir nehmen am Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) bei zivilrechtlichen Streitigkeiten aus dem mit Ihnen abgeschlossenen Pflegevertrag teil. Die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle ist:

Zentrum für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8, 77694 Kehl
www.verbraucher-schlichter.de

Diakonie-Pflegezentrum Duisburg-Nord
Ev. Sozialstation Duisburg
Bonhoefferstr. 6
47138 Duisburg
Leitung: Beate Stratmann
0203 - 607 990-60 und 0203 - 607 990-70
0203 - 607 990-66
pflege-nord@pflege4du.de
Diakonie-Pflegezentrum Duisburg-Mitte/Süd
Ev. Sozialstation Duisburg-Mitte/Süd
Fröbelstr. 80
47053 Duisburg
Leitung: Ingrid Schwinke
0203 - 66 74 46 und 79 11 21
0203 - 66 11 23
pflege-mittesued@pflege4du.de
Seniorenwohngruppe Vom-Rath-Straße
Vom-Rath-Str. 8
47051 Duisburg
0203 - 261 22
0203 - 71 834 58
pflege-mittesued@pflege4du.de
Diakonie-Pflegezentrum Dinslaken
Diakoniestation Dinslaken
Kirchstraße 11
46539 Dinslaken
Leitung: Silvia Fisser
02064 - 810 95 und 810 96
02064 - 810 97
pflege-din@pflege4du.de
Diakonie-Tagespflege
Kirchstraße 11
46539 Dinslaken
02064 - 479 07 21
02064 - 810 97
tagespflege-din@pflege4du.de